Часто задаваемые вопросы:
Могу ли я оформить заказ, если я не зарегистрирован на сайте?
Возможно, при этом в будущем для авторизации в личный кабинет вам достаточно будет получить СМС с кодом.
Могу ли я изменить заказ?
Нет, в оформленном заказе ничего изменить нельзя
Могу ли я отказаться от части заказа?
Нет. Если заказ находится на сборке, то его придется полностью отменить и сделать заказ заного. Если заказ уже отправлен, то отменить его не получиться.
Я сделал заказ и при получении обнаружил брак
При обнаружении брака в заказе вы можете оформить возврат данной позиции за счет компании.
Я сделал заказ и хочу вернуть товар
Возврат заказа осуществляется за счет клиента через курьерскую службу СДЭК на адрес: Ваасильев Александр Николаевич 103430, Московская область, Красногорский р-он, рп. Нахабино, ул. Московская, д6, тел: 8(999)870-81-00
В течение какого времени я могу вернуть заказ?
Вы можете вернуть заказ в течение 14 дней с момента его получения.
Я делал заказ и обнаружил несоответствие при получении
При обнаружении несоответствия в заказе вы можете оформить возврат данной позиции за счет компании.
Как я могу отследить свой заказ?
Статус заказа вы всегда можете отследить в личном кабинете.
Как я могу вернуть товар?
Отменить заказ можно в личном кабинете, нажав на кнопку "Отменить заказ" при условии, что заказ находится на сборке. Если заказ в стадии отгрузки, такой заказ уже отменить не получиться.
Через какое время мне вернутся денежные средства при возврате?
Согласно ст. 25 ЗОЗПП, возврат суммы, выплаченной за качественный, но неподходящий по каким-либо причинам товар, не должен превышать трех дней. Возврат денег за товар ненадлежащего качества осуществляется согласно ст. 22 и 23.1 ЗОЗПП, требования потребителя о возврате всей потраченной на покупку суммы должны быть удовлетворены торговой организацией в течение 10 дней.
Можно ли вернуть денежные средства на другую карту, не ту, которой производилась оплата?
Нет, возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Когда будут сняты деньги с моей карты за оплату заказа?
Денежные средства списываются с вашей карты сразу после ввода кода подтверждения оплаты.
Безопасно ли делать покупки онлайн в вашем магазине?
Ваши денежные средства надежно защищены безопасным алгоритмом шифрования, мы используем сертификат безопасности PCI DSS.
Что делать, если пришел товар с дефектом?
Если при получении заказа вы обнаружили дефект, можно отказаться от покупки данного товара и вернуть его курьеру.
Что делать, если пришел не тот товар, который я заказывал?
Если доставленный товар несоответствует тому, что вы заказывали, то вы можете отказаться от заказа и вернуть его курьеру.
Могу ли я поменять номер телефона, указанный при регистрации?
Нет. Указываемый при регистрации номер телефона привязан к вашему личному кабинету и не может быть изменен. В случае изменения номера телефона вам нужно зарегистрироваться повторно.